Liebe Schuh-Enthusiasten und Fashion-Liebhaber,

bei Nerf Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass Online-Shopping Vertrauen erfordert, besonders wenn es um die perfekte Passform Ihrer neuen Ankle-Boots, Chelsea-Boots oder eleganten Overknees geht. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Umtausch und die Rückgabe so unkompliziert wie möglich.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir getragene Sonderangebote aus dem SALE sowie alle Lederschuhe und Herrenschuhe, bei denen die Schutzsohle entfernt oder beschädigt wurde, nicht zurücknehmen. Bitte probieren Sie diese Artikel auf einem sauberen, trockenen Untergrund an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu veranlassen.
  • Zustand der Ware: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

So funktioniert die Rücksendung (Schritt-für-Schritt)

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected]. Verwenden Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung: Unser Team sendet Ihnen umgehend eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Senden Sie uns das Paket zu: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand zu wählen.
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung: Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung der Zahlung

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nachdem wir die Ware erhalten und den Zustand geprüft haben.
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (z.B. Ihre Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder Ihr PayPal-Konto).
  • Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Kein Problem! Der Prozess ist derselbe wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail einfach Ihre gewünschte Alternative (Größe, Modell, etc.) an. Sobald wir den original Artikel zurückerhalten haben, versenden wir umgehend den neuen Artikel an Sie.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Kopieren Sie einfach die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Nerf Verkäufe, hiermit möchte ich meine Rücksendung/Umtausch für die folgende Bestellung ankündigen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen, z.B. „Herren Wildleder Stiefel“] Größe/Farbe: [Größe und Farbe des Artikels] Artikelnummer: [Wenn bekannt] Grund für die Rückgabe: [z.B. „Größe passt nicht“, „Umtausch in andere Farbe“, etc.] Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vor- und Nachname] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Haben Sie weitere Fragen? Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Team von Nerf Verkäufe